技術(shù)支持與服務(wù)
公司認為，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)形象和產(chǎn)品的延伸。企業(yè)員工牢固樹立 “用戶在心中，滿意在恒飛”的服務(wù)理念，通過優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務(wù)使用戶的需求得到充分的滿足。
售后服務(wù)機構(gòu)：
1. 公司售后服務(wù)部：負責全國用戶的售后服務(wù)工作和管理工作。公司本部有專業(yè)維修人員上百人，均具有專業(yè)維修水平，大部分人員具有三年以上主機設(shè)備維修經(jīng)驗，能夠迅速而準確的判斷出每種型號的機組的故障原因并能迅速排除故障。
2. 特約維修點：公司的產(chǎn)品與安裝工程遍布全國各地，因此建立了多個服務(wù)網(wǎng)點：上海、北京、廣州、杭州、南昌、合肥、長春、大連、南京、西安、長沙、福州、太原、石家莊、成都、重慶、南寧、武漢、濟南等，并成立多個特約維修工程部。
建立完善的用戶檔案：
公司用戶服務(wù)部設(shè)有專人負責用戶檔案的建立及管理?？蛻糍彊C時，經(jīng)辦人認真填寫售后追蹤表，如購機單位和使用單位的名稱、地址、電話、聯(lián)系人等，并連同提貨單一并送到倉庫。倉管員在發(fā)貨時填寫好機組編號，然后將追蹤表交至用戶服務(wù)部輸入電腦，進行統(tǒng)一管理并及時建立用戶檔案。
健全用戶保修卡：
1. 公司主機設(shè)備整機保修12個月。在保修期內(nèi)，若發(fā)生確屬質(zhì)量問題而影響使用的情況，用戶可憑保修卡和購貨發(fā)票享受免費修理、免費更換故障零配件；超過保修期公司可提供該機組的所有原裝零配件或代用件，并以成本價負責檢修。
2. 服務(wù)范圍是：在正常情況下使用未經(jīng)拆卸而發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)免費修理；保修期后公司仍然以優(yōu)惠的價格維保收費和供應(yīng)零配件。
3. 售后服務(wù)質(zhì)量：客戶在使用我公司產(chǎn)品過程中如出現(xiàn)故障問題，只須傳真或電話告知確認，公司售后服務(wù)人員會在短時間內(nèi)上門檢修。
4. 售后服務(wù)工程師將對用戶的設(shè)備進行定期維護，巡檢維護周期根據(jù)貴方要求而定(在保修期內(nèi)不低于每年兩次免費上門回訪)，所需費用按實際情況收取，以保證設(shè)備完好使用。
制定合理的收費標準：
保修期外的用戶，公司按成本價提供配件及維修服務(wù)收費標準。
服務(wù)熱線：
為方便用戶咨詢，了解用戶的需要，公司開通有專人負責服務(wù)熱線，熱線電話為：400-680-9500
培訓(xùn)計劃：
1. 我方對買方技術(shù)人員免費提供操作及維修等方面的培訓(xùn)。
2. 中標后我方將提供一份詳細的培訓(xùn)計劃書，培訓(xùn)期為五個工作日，在工地現(xiàn)場及工廠售后服務(wù)中心。
3. 現(xiàn)場培訓(xùn):在設(shè)備進行調(diào)試時，我方工程師在現(xiàn)場對買方技術(shù)人員進行首次操作培訓(xùn),買方可安排技術(shù)人員一同參與。內(nèi)容主要有：螺桿式冷水機組系統(tǒng)及設(shè)備介紹；半封閉活塞并聯(lián)機組系統(tǒng)及設(shè)備介紹；日常操作及維護流程講解。
4.售后服務(wù)中心將不定期開辦維修服務(wù)培訓(xùn)班，具體內(nèi)容根據(jù)實際情況而定
售后服務(wù)措施及保修承諾：
1. 隨機提供詳細資料：① 《安裝說明書》② 《使用說明書》③ 《保修證》④ 《合格證》
2. 對本工程中我方提供的系統(tǒng)設(shè)備（含相關(guān)附件）承諾：整機保修12個月，主要部件即壓縮機保修1年；
3. 保修期內(nèi)系統(tǒng)由于非人為因素造成的故障，我方負責免費維修；同時負責在整機保修期內(nèi)每年對設(shè)備提供二次免費保養(yǎng)維護服務(wù)；
4. 保修期內(nèi)因使用不當或保修期外發(fā)生的故障，提供免費服務(wù)，只收取更換部件的成本費。
5. 我公司有常駐售后維修人員，保證6小時到達現(xiàn)場的時間和問題解
